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Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/3677/960

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Qu'avez-vous sous la main pour nous joindre ?

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À quelle adresse écrire ?

Fini le doute : chaque demande rejoint directement le service qui la traite.

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Fin de la question sans réponse : voici qui répond, quand, et en combien de temps.

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Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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Quand le jeu pèse plus qu'il ne distrait

Ces organismes indépendants accompagnent les joueurs de France en difficulté avec les jeux d'argent. Ils écoutent, informent et orientent vers un soutien adapté, sans lien avec Sportuna Casino N.V. ni avec son activité.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite et confidentielle pour faire le point sur votre pratique et trouver des pistes concrètes.

Adictel. Un accompagnement spécialisé des conduites addictives, avec des professionnels formés à l'évaluation et au suivi.

SOS Joueurs. Une aide aux joueurs et à leurs proches, centrée sur la parole et la sortie de l'isolement.

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Sept réponses rapides

Vous voulez une réponse sans attendre

Sept réponses courtes pour ceux qui ont une question urgente et peu de temps.

compteAu bout de combien de temps mon dossier est-il validé ?+

Comptez jusqu'à soixante-six heures pour la vérification d'identité. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement, au nom du titulaire du compte. Aucun retrait ne part avant cette étape ; c'est elle qui bloque le traitement.

compteQue se passe-t-il quand j'écris en français ?+

Une réponse vous revient en français, en trois minutes environ sur le chat, sous deux heures par e-mail et en une minute au téléphone. L'italien et l'allemand sont aussi couverts. Le français reste la langue de référence pour les joueurs de France.

compteEt si mon souci tombe un dimanche à trois heures du matin ?+

Le service reste joignable toute la semaine, à toute heure, en heure de Paris. Un conseiller répond sur le chat en trois minutes environ ; le téléphone décroche en une minute. Votre dossier n'attend donc pas la réouverture d'un guichet.

compteQue se passe-t-il si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Écrivez à [email protected] en rappelant le numéro de dossier de l'échange. Le service relit votre demande et motive sa réponse par écrit. Sans solution, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site.

comptePuis-je demander la fermeture définitive de mon compte ?+

Oui, la demande se fait depuis le compte ou par e-mail, et prend effet sans frais. Un seul compte est autorisé par joueur : un doublon est fermé d'office. Pour une simple trêve, la pause temporaire ou l'auto-exclusion restent réversibles et plus souples.

compteOù adresser une demande sur mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour une copie de vos données ou leur effacement. Le traitement prend soin de distinguer ce qui peut disparaître de ce que la loi oblige à conserver, notamment les pièces de vérification. Une réponse écrite vous parvient ensuite à la même adresse.

comptePourquoi devez-vous me reconnaître au téléphone ?+

Un conseiller vous identifie par votre nom, votre date de naissance et la référence de votre dernier dépôt. Aucun mot de passe ni code n'est demandé, et ne doit l'être : le support Sportuna Casino n'y a pas accès. Ce contrôle à trois points évite qu'un tiers parle à votre place.

Quatre étapes de recours

Un refus n'est pas une fin : la suite du recours

Après ces quatre étapes, vous savez à qui écrire et ce que vous pouvez exiger par écrit.

Le premier message au support

Écrivez d'abord au support depuis votre espace joueur ou à [email protected]. Décrivez les faits, la date et le montant en jeu, sans joindre votre mot de passe.

Où trouver votre référence ?

Chaque dossier reçoit une référence : notez-la. La réponse arrive par e-mail, en général sous deux heures, et fixe la position du casino sur votre demande.

Écrivez à l'adresse réclamations

Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant la référence et en demandant une relecture par un responsable.

Et si le désaccord persiste ?

Sportuna Casino relève de la Gaming Control Board Curaçao, titulaire de la licence OGL/2018/3677/960 : après la réponse interne, vous pouvez saisir ce régulateur.

Contrôler l'éditeur du site

Vérifiez l'exploitant avant de déposer

Une question revient souvent : derrière le site, y a-t-il une société identifiée et contrôlée ?

Société

Raison socialeSportuna Casino N.V.

Numéro d'immatriculation143338 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/3677/960

Contact écrit

E-mail du support[email protected]